Oggetto: Disservizio Poste Italiane.
In data 31/10/2025 si è tenuto un incontro in modalità telematica con i referenti di alcuni Uffici di Poste Italiane, volto all’aggiornamento relativo alla tematica della restituzione degli avvisi di ricevimento delle Raccomandate Giudiziarie (Mod. 23I Rag), già discussa nell’incontro del 04/07/2025 e di cui si è dato contezza con altra newsletter.
Durante l’incontro, si è verificata la tempestività con cui vengono prodotti i duplicati degli avvisi di ricevimento delle Raccomandate Giudiziarie (Mod. 23I Rag) a seguito di reclamo mediante il canale dedicato ed attivato da Poste Italiane.
Il COA ha evidenziato, altresì, come la mission di Poste Italiane dovrebbe essere quella di prevenire situazioni tali che comportino la presentazione di un reclamo da parte degli Avvocati e di dover puntare piuttosto ad una maggiore efficienza del servizio, tenuto conto che nei mesi di agosto e settembre u.s. si è registrato un incremento nei ritardi relativi alla consegna degli avvisi di ricevimento che hanno indotto gli Avvocati a formulare un reclamo.
Si riportano i canali ufficiali di assistenza messi a disposizione da Poste Italiane:
- canale PEC reclamibusiness@postecert.it per segnalazioni e richieste di tutti i duplicati anche dei Mod. 23I Rag, allegando copia della ricevuta di spedizione o relata di notifica contenente i dati dell’invio;
- canale Telefonico 06/45261600 per eventuali chiarimenti, disponibile da rete fissa e mobile ed operativo da lunedì al sabato dalle ore 8:00 alle 20:00.
È stato assicurato, dunque, che l’obiettivo primario di Poste Italiane non è quello di gestire le problematiche tramite reclami, bensì di migliorare proattivamente il servizio offerto, al fine di prevenire situazioni che portino il cliente a dover presentare un reclamo.
Si conferma, pertanto, l’impegno costante di Poste Italiane, la quale sta lavorando attivamente sulla gestione dei 23I RAG. È stata, infatti, avviata una sperimentazione sul territorio della Puglia per un periodo limitato, prevedendo che, in fase di lavorazione, dopo la ripartizione si procederà all’inserimento dell’avviso di ricevimento all’interno di una raccomandata di servizio, così da garantire la tracciabilità almeno nell’ultimo miglio del processo.
Poste Italiane ha ribadito il proprio impegno nel migliorare il servizio, auspicando che le misure descritte possano contribuire a una gestione più efficiente nella restituzione degli avvisi di ricevimento delle cartoline.
Continueremo l’interlocuzione già avviata con Poste Italiane e sarà nostro impegno comunicare a tutti gli Iscritti gli esiti di tale e fino ad ora proficuo confronto.
Cordiali saluti
Il Presidente
Salvatore D’Aluiso
La Consigliera Delegata
Eugenia Acquafredda